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        售后服務承諾書

        After-sales service commitment

        ▼安裝指導服務

        ■與用戶共同擬定安裝方案,屆時,將由供方事先提出為保證設備的正常運行的安裝方案(圖紙及文字說明)作為共同擬定方案的草本。

        在安裝施工中,如買方需要賣方將派技術人員到現場指導安裝。

        指導設備試運行。

        連機運轉及試運行,賣方可根據現場需要派技術人員到現場指導,與用戶一起現場解決連機運轉和試運行中出現的問題。

        用戶若需要用水設備變更,及時提供服務

        在用戶進行“GMP”認證驗收時,及時提供”GMP”驗證服務。


        ▼質量保證服務

        賣方提供的設備保證期為設備現場安裝、調試、驗收后12個月,或設備到貨現場18個月(以先到時間為準)。在質量保證期內,設備在正常使用情況下,若因設備質量問題發生故障及損壞情況,由賣方負責免費維修和更換。由其他原因造成設備故障或保質期外所遇設備故障,賣方應全力配合解決、處理故障,所需配件及其它服務,應收取合理的費用。

        賣方生產的設備實行終身保修。

        出現故障,賣方保證在接到用戶電話或傳真件后 1 小時內對用戶提出的問題給予答復(電話、傳真或電子郵件),直到解決問題。需要在現場解決協調的,在接到通知后1000公里以內出賣方48小時內趕到,1000公里以外3-4天到現場,本市接到通知,維修人員會在5 小時內到達現場,解決問題。

        易損配件保證及時供應。

        買方在大、中修期間,凡賣方供給的設備全部由賣方按期完成檢修,免收檢修費,收取一定的檢修成本費。


        服務方案

        Service plan

        項目
        序號

        技術服務內容

        派出人員構成

        計劃人/日數

        地點

        接到通知后最晚到達時間

        1

        到貨協助驗收

        安裝人員

        1人直到驗收結束

        驗收現場

        即日出發按車程時間到達

        2

        安裝指導

        安裝或技術人員

        1~2人直至安裝結束

        安裝現場

        同上

        3

        調試指導

        安裝人員

        1人直至調試完畢

        調試現場

        同上

        4

        試運行配合

        安裝人員

        1人直至試運行結束

        試運行現場

        同上

        5

        檢修和維護

        安裝人員

        1人直至檢修維護結束

        檢修維護現場

        同上

        6

        出現技術故障

        安裝或技術人員

        1~2人直至故障排除

        故障現場

        同上

        7

        提供備件

        根據實際情況

        根據實際情況

        使用地點

        根據實際情況

        8

        定期回訪

        電話或人員

        一年一次

        使用地點或使用者

        同上

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